Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene skal følgende begreper forstås slik:

  • Angrerett: Den tidsfrist innenfor hvilken forbrukeren kan benytte sin rett til å trekke seg fra avtalen.

  • Forbruker: Den fysiske person som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende transaksjon: En fjernsalgskontrakt vedrørende en rekke produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

  • Holdbar datalagringsmåte: Ethvert medium som gjør det mulig for forbruker eller entreprenør å lagre personlig informasjon på en måte som tillater fremtidig lesing og uendret gjengivelse.

  • Angrerett (rett til å heve kjøpet): Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen innen angreretten.

  • Entreprenør: Den fysiske eller juridiske person som tilbyr produkter og/eller tjenester via fjernsalg til forbrukere.

  • Fjernsalgsavtale: En avtale hvor, innenfor et system for fjernsalg organisert av entreprenøren, og fram til avtalen er inngått, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og entreprenør samtidig er i samme rom.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til entreprenøren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å heve avtalen uten oppgi noen grunn innen 30 dager (angrefristen). I løpet av denne fristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu.
Hvis forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alle tilbehør og, om mulig, i original stand, i henhold til entreprenørens rimelige instruksjoner.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra entreprenøren, enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom entreprenør og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres vilkårene tilgjengelige for forbrukeren. Hvis det ikke er mulig på rimelig vis, informeres forbrukeren om at vilkårene kan innhentes hos entreprenøren, og at de kostnadsfritt vil bli sendt ved forespørsel.

Ved elektronisk inngåelse av avtale gjøres vilkårene tilgjengelige elektronisk slik at forbrukeren enkelt kan lagre dem på en holdbar datalagringsmåte. Dersom det ikke er mulig på rimelig vis, blir forbrukeren informert om hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel kan sendes kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder samme regler, og ved motstrid kan forbrukeren alltid benytte seg av den mest gunstige bestemmelsen.
Hvis én eller flere bestemmelser blir ugyldige eller kjent ugyldig, forblir resten av avtalen og vilkårene gjeldende, og den ugyldige bestemmelsen skal raskt erstattes med en tilsvarende som så langt som mulig ivaretar opprinnelig intensjon.
Situasjoner som ikke er regulert her, vurderes i “ånden” av disse vilkårene. Uklarheter tolkes til fordel for forbrukeren.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er betinget, skal dette tydelig fremgå. Tilbudet er ikke bindende. Entreprenøren forbeholder seg retten til å endre tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter/tjenester med detaljnivå som er tilstrekkelig for at forbrukeren kan vurdere tilbudet. Bilder skal gjengi produktene/tjenestene troverdig. Åpenbare feil binder ikke entreprenøren. Bilder og spesifikasjoner er veiledende og gir ikke grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.

Tilbudet skal også tydelig informere om:

  • eventuelle fraktkostnader

  • hvordan avtalen blir inngått og hvilke handlinger som kreves

  • om angrerett gjelder

  • betalings-, leverings- og utførelsesmetode

  • tilbudets gyldighet og prisgaranti

  • eventuelle kommunikasjonskostnader utover standard takst

  • arkivering av avtalen og hvordan forbrukeren kan få tilgang

  • mulighet for å kontrollere og rette opp oppgitte opplysninger

  • eventuelle andre tilgjengelige språk

  • til enhver tid gjeldende etiske retningslinjer entreprenøren følger og hvordan forbrukeren finner dem

  • minsteavtaletid ved løpende transaksjon

  • eventuelle valg som størrelse, farge, materiale

Artikkel 5 – Avtaleinngåelse

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene, med forbehold for avsnitt 4.
Ved elektronisk aksept bekrefter entreprenøren umiddelbart mottaket elektronisk. Inntil denne bekreftelse er sendt, kan forbrukeren fortsatt trekke seg.
Entreprenøren iverksetter passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker datatransmisjon og webmiljø. Ved elektronisk betaling sørges det også for passende sikkerhet.

Entreprenøren kan – innen gjeldende lover – undersøke om forbrukeren er betalingsdyktig og har rett til å nekte bestilling eller knytte betingelser til gjennomføring hvis det foreligger berettigede grunner.

Ved levering skal entreprenøren skriftlig eller på en tilgjengelig måte på en holdbar datalagringsmåte overlevere:

  • adressen til fysisk forretningssted for klagesaker

  • betingelser og måte for angrerett, eller tydelig melding om fravær av angrerett

  • informasjon om garantier og ettersalgsservice

  • data som nevnt i artikkel 4 § 3, med mindre det allerede er gitt tidligere

  • oppsigelseskrav hvis avtalen varer over ett år eller er ubegrenset
    Ved løpende transaksjoner gjelder dette kun for første levering. Alle avtaler er betinget av produktets tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett ved produktkjøp

For produktkjøp kan forbrukeren heve avtalen innen 30 dager uten begrunnelse.
Angrefristen starter dagen etter mottakelsen av produktet hos forbrukeren eller angitt representant.
I fristen skal produkt og emballasje behandles forsiktig. Produktet åpnes kun så mye som nødvendig for vurdering.
Ved utøvelse av angrerett skal produktet returneres med tilbehør, i original tilstand og emballasje, i tråd med klare instruksjoner fra entreprenøren.
Forbrukeren må melde bruk av angrerett skriftlig innen 30 dager etter mottak via brev eller e‑post.
Etter melding må produktet returneres innen 30 dager, og forbrukeren bør dokumentere returen (for eksempel ved forskuddsbetaling av frakten).
Hvis melding eller retur uteblir innen fristen, anses kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Ved bruk av angrerett er returkostnadene forbrukerens ansvar.
Utbetalt beløp refunderes så snart som mulig, senest innen 30 dager etter angring, forutsatt at produktet er mottatt eller dokumentasjon på retur er fremvist.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Entreprenøren kan unnta angrerett for visse produkter, men kun hvis dette tydelig er opplyst i tilbudet eller før avtaleinngåelse.
Unntak kan gjelde for produkter som:

  • spesiallaget etter forbrukerens spesifikasjoner

  • tydelig personlig tilpasset

  • ikke kan returneres på grunn av sin natur

  • raskt forderves eller eldes

  • pris varieres etter finansmarkedssvingninger

  • løssalg av aviser og tidsskrifter

  • media, videoopptak og programvare der forsegling er brutt

  • hygieneprodukter der forsegling er brutt

Artikkel 9 – Priser

I tilbudets gyldighetsperiode kan ikke priser økes, med unntak av endringer i merverdiavgift.
For produkter/tjenester med pris knyttet til finansmarkedsfluktuasjoner, kan variable priser anvendes hvis dette er annonsert.
Prisøkning innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovendringer.
Etter tre måneder kan pris økes hvis avtalen tillater det, og forbruker kan si opp avtalen med virkning fra prisøkningen.
Alle priser forbeholdes trykkfeil; ved slike feil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at produkter/tjenester oppfyller avtalen, spesifikasjonene, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet, og gjeldende lovkrav på tidspunktet for avtaleinngåelse.
Garanti fra entreprenør, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens juridiske rettigheter.
Feil eller leveranser som avviker skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering, og returen skal skje i original emballasje og ny tilstand.
Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens, men entreprenøren er ikke ansvarlig for produktets egnethet for individuell bruk eller råd om bruken.
Garantien gjelder ikke hvis:

  • forbrukeren eller tredjepart har reparert eller endret produktet

  • produktet har vært utsatt for unormal bruk eller mislighold i strid med instruksjoner

  • problemet skyldes myndighetsbestemte krav til materialer

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren skal vise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Bestillinger skal leveres med rimelig hurtighet, senest innen 30 dager, med mindre en lengre leveringstid er avtalt.
Ved forsinkelser eller delvise leveranser skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren kan da heve avtalen kostnadsfritt og kreve eventuell erstatning.
Ved heving refunderes betalingen innen 30 dager.
Hvis levering ikke er mulig, forsøker entreprenøren å levere en erstatning; dette skal meldes tydelig og forståelig ved levering.
Angreretten gjelder også ved byttevarer, og returkostnader bæres av entreprenøren.
Risiko for skade eller tap på varer påhviler entreprenøren inntil levering til forbrukeren eller kjent representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

For uoppsigelige avtaler om regelmessig levering (inkl. strøm), kan forbrukeren når som helst si opp med avtalt oppsigelsestid på maksimalt én måned.
For tidsbestemte avtaler kan forbrukeren si opp til avtaleperiodens slutt med maksimalt én måneds oppsigelsestid.
Oppsigelse kan:

  • skje når som helst, ikke begrenset til visse tider

  • skje på samme måte som avtalen ble inngått

  • skje med samme oppsigelsestid som entreprenøren har satt for seg selv

Forlengelse

Avtaler med begrenset varighet kan ikke fornyes stiltiende for fast periode, med mindre det gjelder dag-/nyhets-/ukeblader/tidsskrifter, som kan fornyes stiltiende i maksimum tre måneder, med oppsigelse senest én måned før fornyelsen.
Tidsbestemte avtaler kan kun stiltiende forlenges til ubegrenset varighet hvis forbrukeren kan si opp når som helst med én måneds varsel (eller tre måneder ved mindre enn månedlig levering av medier).
Prøveabonnementer på medier avsluttes automatisk og forlenges ikke stiltiende.

Varighet

For avtaler med varighet over ett år kan forbrukeren si opp når som helst etter ett år, med én måneds varsel, med mindre rimelighet taler mot oppsigelse før avtaletidens utløp.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen syv dager etter at angrefristen begynner (jf. artikkel 6).
Ved tjenesteavtaler begynner fristen etter at forbrukeren mottar bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren skal straks melde om feil i betalingsopplysninger.
Ved betalingsmislighold kan entreprenøren kreve rimelige kostnader som er opplyst på forhånd.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klagemeldinger vedrørende gjennomføring av avtalen skal rettes til entreprenøren innen syv dager etter at feilen er oppdaget, og være tydelig og fullstendig beskrevet.
Entreprenøren skal svare innen 14 dager fra mottatt dato.
Dersom saken krever mer tid, sender entreprenøren et mottaksvarsel innen 14 dager med en indikasjon på når fullstendig svar kan forventes.
Hvis klagen ikke kan løses, kan saken bringes inn for klageinstans.
Klagen suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser med mindre skriftlig annet er avtalt.
Er klagen berettiget, vil entreprenøren etter eget valg erstatte eller reparere produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Geschillen (Tvister)

Avtaler mellom entreprenør og forbruker omfattes utelukkende av nederlandsk rett, også når forbrukeren er bosatt i utlandet.